В данной статье рассмотрено понятие постоянного клиента; выгоды и риски от сотрудничества с постоянными клиентами; причины отказа постоянных клиентах от сотрудничества и симптомы таких решений; условия, при которых имеет смысл самим отказаться от сотрудничества с постоянным клиентом. Описаны виды коммуникации с постоянными клиентами и ситуации, когда приходится взаимодействовать с конкурентами при работе с постоянными клиентами. …
Записи с меткой «АКСИМА»
Вовлечены и мотивированы
ОАО «РЖД» – единственная в России крупная компания, где регулярно и по единым показателям, охватывающим все аспекты управления персоналом и социального развития, проводится соцопрос персонала. На его основе осуществляется мониторинг результативности Стратегии развития кадрового потенциала. Уникальное исследование началось в 2006 году с анкетирования молодёжи, с 2010 года Департамент управления персоналом РЖД совместно с консалтинговой компанией …
Корпоративный университет как инструмент формирования предпринимательских компетенций персонала
Характерной чертой сегодняшнего времени стало тотальное сокращение компаниями всевозможных затрат. Особенно эта тенденция затронула бюджеты на обучение и развитие сотрудников. Опрос мнений пользователей в интернет-среде, проведенный Trainings.ru , показывает, что не более 20% респондентов убеждены — экономический кризис никак не повлияет на размер бюджета на обучение или затраты на обучение сотрудников будут больше, чем …
Методология «Взращивание корпоративных инициатив»
Методология Формирование сети инициативных кружков, работающих по технологии «обучение действием». Технология позволяет решать креативные (не имеющие правильного ответа) задачи, с использованием инструмента задавания правильных вопросов и постоянной процедуры принятия обязательств и ответственности перед группой. Название кружков Варианты: кружки корпоративных инициатив (инициатив, развития, организационного развития, развития организации, внутреннего развития, качества, кайдзен-группы). Или название кружка может определять …
Концепция здорового образа жизни организации
Классическое консультирование по организационному развитию чаще всего занимается выявлением и решением проблем. Т.е. консультант по сути, выступает для организаций доктором, который ставит диагноз и лечит. Но что если полностью изменить подход и угол зрения? Что если не лечить болезни, а предотвращать их? Что если применить концепцию здорового образа жизни к организациям и работать с ними …
Как сделать совещание эффективным инструментом управления
Консультируя организации по управлению, мы сталкиваемся с тем, что совещание редко используется современными российскими руководителями организаций среднего размера как действенный инструмент управления. К совещанию как таковому сложилось довольно устойчивое негативное отношение. По данным нашего исследования «Потребности в консультативных услугах руководителей организаций средних размеров», менее 20% руководителей ставят перед собой задачу повысить отдачу от совещаний. Большинство, из …
Зачем нужен консультант по организационному развитию
Все виды консалтинговых услуг сводятся в конечном итоге к трем основным видам: Анализ — диагностика или изучение чего-либо (организации, подсистемы, сотрудника, конкурентов и т.д.), оценка, систематизация данных, предоставление рекомендаций. Пример. Необходимо проанализировать внутреннюю среду организации (систему управления, организационную структуру, систему информирования и корпоративных коммуникаций, корпоративную культуру), оценить необходимость организационных изменений, разработать рекомендации по по их …
Один день их жизни президента …
Меня зовут Дмитрий и мне 32 года. Замечательный возраст, скажете вы? Ха! Может кому и замечательный … Но я, видите ли, бизнесмен. Причем давно. Как на втором курсе начал торговать компьютерами, так можно сказать и запряг сам себя. Остановиться было невозможно, больше — больше, еще – еще. Ну, сами понимаете, год в российском бизнесе идет …