Список и содержание базовых тренинговых программ

• Теория организации. Системообразующие признаки организации.
• Типы организационных структур
• Принципы проектирования организационных структур.
• Типичные узкие места в организационных структурах, которые необходимо учитывать при реструктуризации. Проведение анализа организационной структуры компании собственными силами.
• Возможные ограничения внутренней среды компании, влияющие на процесс проектирования организационных структур.
• Этапы проектирования организационных структур. Разработка плана перехода на новую структуру
• Использование согласительных процедур при проектировании новой организационной структуры. Информационно-разъяснительная работа с персоналом в период организационных преобразований. Работа с сопротивлением персонала в период реструктуризаций

• Общая характеристика стратегического управления
• Влияние стратегического управления на конкурентоспособность и эффективность организации
• Процесс стратегического управления в организации
• Бизнес-план в системе стратегического управления
• Структура бизнес-плана

• Процесс стратегического управления в организации
• Определение сильных сторон внутренней среды организации
• Определение проблемного поля организации
• Возможности внешней среды для развития организации
• Опасности внешней среды для развития организации
• Как возможности и опасности внешней среды влияют на сложность решения проблем организации и приоритеты в принятии управленческих решений

Программа предназначена для руководителей любого уровня

• Организация и проведение совещаний
• Виды совещаний. Совещания по принятию решений
• Основные правила и ошибки при проведении совещаний
• Этапы совещания
• Управление групповой дискуссией
• Совещания по обмену информацией
• Принципы эффективной обратной связи
• Модель конструктивной критики
• Эффекты восприятия
• Групповые эффекты
• Социометрические роли

• Место среднего менеджмента в реализации целей и задач Компании
• Труд руководителя, в чем его особенности и отличия от работы специалистов, типовое распределение времени руководителя. Требования к руководителю
• Функции управления: планирование, организация, мотивация, контроль и оценка
• Проактивное и реактивное управление. Что это такое и в каких случаях какой тип управления уместен
• Планирование работы отдела Работа с персоналом: информирование, мотивирование и постановка задач
• Контроль и оценка работы сотрудника
• Развитие профессионализма подчиненных и наставничество
• Эффективное деловое общение

• Наставничество как метод управления и обучения персонала
• Цели и возможности наставничества
• Основные отличия от других инструментов управления
• Функции руководителя в качестве наставника
• Инструменты наставничества «Покажи и объяснили», «Метод ключевых точек», «Эффективная обратная связь»
• Роли и ответственность наставника и ученика
• Сильные и слабые стороны наставничества как инструмента управления и обучения. Ситуации, в которых наставничество эффективно
• Специфика наставничества в режиме on — line

• Цели интервью при приеме на работу
• Возможности и ограничения интервью
• Как готовиться к интервью
• Этапы проведения интервью. Задачи для каждого из этапов и соответствующие техники получения интересующей информации
• Методы установления контакта
• Вопросы, которые надо задать. Как интерпретировать ответы
• Как уберечь себя от «потребителя» или «витающего в облаках» кандидата
• Сигналы sos или кандидаты в черный список
• Принципы наблюдения при проведении интервью. О чем могут говорить позы, жесты и глаза кандидата
• Как оценить в ходе интервью: знания, умения, навыки, установки и компетенции
• Кандидат и корпоративная культура: подойдет/не подойдет. Как понять
• Этап принятия решения о приеме/ отказе, повторном интервью. Критерии оценки, методика сравнения кандидатов
• Уточняющие вопросы HR -у, что он должен знать?

• Общие закономерности взаимодействия с аудиторией
• Ситуации публичного выступления руководителя
• Правила по подготовке к выступлению перед аудиторией
• Примерные параметры текста публичного выступления
• Психологические приемы, позволяющие формировать мнение аудитории должным образом
• Ораторское искусство, уровень внимания аудитории
• Место вопросов в публичном выступлении. Как ставить, как отвечать, как реагировать на «сложные»
• Психологический аспект выступления. Саморегуляция
• Специфика публичного выступления в различных видах СМИ
• Типичные ошибки при взаимодействии со СМИ

• Ценности и миссия компании. Как использовать эти инструменты для создания общего виденья у собственников, акционеров, управленцев и сотрудников
• Наставничество. Руководитель как коуч. Методика обучения действием, развивающие вопросы их место в развитии профессионализма, инициативности и ответственности сотрудников на рабочем месте
• Управление корпоративной культурой: с чего начать? Как договориться о том, как мы будем вести дела. Корпоративный кодекс: как разработать его вместе с сотрудниками
• Стандартизация деятельности. Какие стандарты ввести, как контролировать. Как отслеживать исполнение, как повышать мотивированность в соблюдении корпоративных ценностей
• Совещание, как правильно провести. Виды совещаний. Как правильно проведенное совещание с сотрудниками влияет на информированность, инициативность, ответственность и лояльность сотрудников к компании
• Беседа, как инструмент управления и мотивационный механизм. Виды беседы: Аттестационная беседа, беседа планах (проектирование карьеры), консультации с сотрудником (правила общения между экспертами)
• Практика управления по целям
• Планирование и отчетность – как контроль и не только. Различные виды контроля
• Аттестация, оценка, информирование, участие в управлении (вовлечение в процесс принятия решения

• Цели беседы
• Периодичность, регламент проведения беседы
• Подготовка к беседе
• Виды беседы
• Инструктаж при приеме на работу и в период адаптации
• Инструктаж при поручении нового задания (проекта, задачи.)
• Аттестационная беседа
• Обсуждение планов и отчетов сотрудника
• Обсуждение предложений сотрудника
• Консультации с сотрудником
• Типичные ошибки и подводные камни при проведении различных видов бесед

• Команда – работа на личный и общий результат. Три составляющие успеха организации: ответственность, лояльность, инициативность
• Распределение ролей в команде
• Стили взаимодействия лидера и членов команды. Правила работы в команде
• Пять парадигм межличностного взаимодействия
• Эффективное деловое общение: типы людей, вертикаль взаимодействия, телефонное общение
• Технологии разрешения конфликтных ситуаций. Реакция на претензии правила обратной связи сотрудникам и коллегам

Профессия секретаря – помощника руководителя, секретаря отдела, секретаря службы «reception»

• Имидж организации и имидж секретаря
• Основы деловой коммуникации
• Взаимодействие секретаря с руководителем. Организация деловых совещаний, встреч, переговоров
• Делопроизводство
• Основы делового этикета
• Психологическая подготовка секретаря и его личная эффективность
• Командная эффективность.

• Цели организации, цели и задачи на разных уровнях управления и исполнения
• Что такое хороший исполнитель: необходимые качества. Соотношение инициативы и подчинения в работе хорошего исполнителя
• Установки хорошего исполнителя: конструктивность, корпоративность, сотрудничество, осознанность, инициативность, ответственность, дисциплина
• Постановка задач – поведение хорошего исполнителя. Что делать, если задача не ясна. Расстановка приоритетов
• Планирование своей работы и управление временем
• Отчетность. Культура подготовки и предоставления документов
• Инициатива. Участие исполнителей в подготовке управленческих решений. Как делать внутренние продажи

• Деловая ситуация на рынке: клиенты, конкуренты, сильные и слабые стороны
• Имидж компании и имидж торгового представителя
• Технология продаж – основные этапы
• Активная позиция торгового представителя
• Различные группы клиентов: как определить их потребности и найти правильный подход
• Активное слушание: как слушать собеседника?
• Как задавать вопросы потенциальному клиенту?
• Презентация компании и вашего товара/услуг потенциальному клиенту
• Работа с возражениями клиента
• Методы завершения сделки
• Оценка разговора с клиентом. Последующие действия
• Поведенческие типы людей и правила общения с ним

• Виды деловых переговоров
• Подготовка к деловым переговорам
• Стратегия и тактика деловых переговоров
• Презентация на позиции компании на переговорах
• Преодоление возражений партнера на переговорах
• Как выдержать взгляд, как себя держать на переговорах (активная позиция)
• Деловой этикет на переговорах

• Деловая ситуация на рынке: клиенты, конкуренты, сильные и слабые стороны
• Специфика телефонного общения. Голос, тон, образность речи
• Первый звонок потенциальному клиенту
• Презентация компании по телефону и вашего подхода к предоставлению услуг потенциальному клиенту
• Работа с возражениями клиента. Методы убеждения клиента
• Оценка разговора с клиентом. Ваши последующие действия
• Различные группы клиентов: как определить их потребности и найти правильный подход
• Поведенческие типы людей и правила общения с ними

• Семинар для сотрудников, работающих с клиентами по телефону
• Роль телефона в качественном обслуживании клиентов
• Подготовка к телефонному разговору. План, сценарий, вспомогательные материалы
• Начало телефонного разговора. «Телефонный имидж» вашей фирмы. Как отвечать на звонок? Как обращаться к собеседнику?
• Как перезванивать клиенту?
• Планирование времени, предназначенного для ответов на телефонные звонки
• Как слушать собеседника? Активное слушание
• Как задавать вопросы для получения необходимой вам информации?
• Разговор с трудным собеседником. Как нужно реагировать на выражение недовольства?
• Навыки ведения переговоров по телефону
• Завершение разговора

• Качественное обслуживание клиентов как фактор конкурентоспособности организации
• Клиентоориентированный подход к обслуживанию
• Имидж организации в целом, роль сотрудников в формировании имиджа
• Технология обслуживания клиентов
• Товар/услуга как основа для общения с клиентами
• Различные группы клиентов: как определить их потребности и найти правильный подход
• Поведенческие типы людей и правила общения с ними
• Работа с возражениями клиента
• Предложение дополнительной покупки товара/услуги
• Кризисные ситуации в работе сотрудника по работе с клиентами.
• Общение с “трудными” клиентами, как правильно реагировать на претензии.
• Стандарты общения с клиентами в различных ситуациях.
• Как сделать клиента постоянным.
• Личная эффективность сотрудников по работе с клиентами
• Командная эффективность. Помощь и взаимовыручка среди сотрудников.

• Подготовка к выставке.
• Как стендисту создавать позитивное впечатление о компании, продукте, себе.
• Вступление в контакт. Как не отпугнуть клиента, завязывание контакта. Контрольные вопросы по выявлению намерений потенциального клиента.
• Выявление потребности клиента
• Презентация компании и вашего товара/услуги потенциальному клиенту на выставке
• Особенности презентации компании на выставке
• Преодоление возражений клиента
• Завершение контакта
• Оценка разговора с клиентом. Последующие действия
• Поведенческие типы людей и правила общения с ним
• Отработка контактов после выставки
• Деловой этикет на выставке. Дурные манеры. Слова, которые не рекомендуется употреблять

• Цели и задачи маркетинга
• Основные функции маркетинга
• Виды маркетинга, их преимущества и недостатки
• Типы маркетинга в зависимости от рыночной ситуации
• Схема оценки текущего состояния: анализ внутренней и внешней среды организации
• Стратегия маркетинга и ее составляющие
• Стратегия ценообразования
• Стратегия сбыта
• Стратегия продвижения товара/услуг на рынок
• Стратегия послепродажного обслуживания
• Система отношений с клиентами в организации, организационная культура компании, ориентированная на маркетинг

• Основные понятия концепции прикладного маркетинга
• Анализ рынка в России: особенности и тенденции развития
• Сегментация рынка товаров/услуг
• Методы прогнозирования будущих нужд и поведения клиентов (потребителей)
• Разработка плана маркетинга компании (на примере отдельных элементов)
• Система организации и планирования маркетинга (как в основной компании, так и в региональных представительствах)

• Исследование рынка: виды необходимой информации, методы и способы получения информации о рынке, структура маркетингового исследования, методы оценки деятельности конкурентов.
• Сегментация рынка
• Модель составления нужд и запросов потребителей
• Диагностика состояния организации с целью определения дальнейшей стратегии маркетинга
• Конкурентная стратегия компании
• Стратегия сбыта и управление сбытом. Расчет количественных показателей сбытовой сети
• Стратегия продвижения различных товаров/услуг
• Стратегия ценообразования. Расчет цены. Расчет точки безубыточности
• Политика послепродажного обслуживания. Система гарантий, льгот, скидок и поощрений клиентов
• Система мотивации персонала на работу с клиентом
• Учет тенденций развития рынка при работе службы маркетинга и компании в целом

• Цели деятельности офис-менеджера, требования к профессиональным и личностным качествам
• Функции и основные направления работы офис-менеджера
• Офис-менеджер как руководитель – управление людьми и управление процессами. Цикл управления
• Управление персоналом и мотивация персонала на качественное выполнение обязанностей
• Специфика руководства секретарями, водителями, малым обслуживающим персоналом
• Управление процессами – подготовка мероприятий, заказ и закупка расходных материалов для бесперебойной работы офиса (система заявок), организация питания, транспортного обслуживания компании и т.п.
• Организация рабочих мест и правила эксплуатации офисных помещений
• Методика выбора компаний – поставщиков
• Правила и приемы делового общения с коллегами. Реакция на претензии
• Управление временем – ресурс личной эффективности офис-менеджера

• Специфика обучения взрослых. Характеристика взрослых как учащихся
• Факторы, влияющие на успех процесса обучения. Виды обучения, тренинг как интегративный метод обучения
• Методы сбора и анализа предварительной информации для подготовки тренинга: внешняя и внутренняя среда организации
• Навыки проведения диагностического интервью при подготовке тренинга в организации
• Определение целей тренинга: цели заказчика (менеджмента), цели участников, цели обучения. Структура тренинга
• Вступительная часть тренинга. Цели, задачи. Методы “разогрева” аудитории и установления доверительного контакта. Навыки проведения вступительной части
• Логика тренинга. Схема разработки основного содержания тренинга
• Методы ведения тренинга: групповая работа, работа с группой, различные виды мозгового штурма, соревнование групп, “вертушка” и др
• Учет уровня внимания аудитории. Средства коммуникации. Ситуативный дизайн тренинг-семинара
• Законы групповой динамики, методы управления групповой динамикой. Игровые методы в тренинге
• Особенности восприятия информации людьми различных типов темперамента (по типологии Майерс-Бриггс и предпочтениям восприятия информации). Учет этих особенностей при построении тренинга и взаимодействии с аудиторией
• Разработка сценария тренинга. Требования к разработке раздаточных материалов
• Развитие навыков ведения тренинга. Основы управления группой в процессе тренинга. Вопросы от аудитории и к аудитории
• Стилистика речи тренера. Внешний вид и манеры поведения тренера. Отвлекающие привычки
• Заключительная часть тренинга. Цели, задачи и методы. Навыки проведения заключительной части
• Методы мотивации будущих участников тренинга на обучение
• Основные шаги после завершения тренинга. Оценка тренером эффективности проведения тренинга
• Организационные и технические аспекты проведения тренинга

ШКОЛА РЕКРУТЕРА

Учебный курс предназначен для HR -специалистов любой организации или кадрового агентства, а так же для рекрутеров, ведущих самостоятельную профессиональную деятельность. Для всех, кто отвечает за качественный подбор персонала в компанию.

• Взаимодействие с внутренним заказчиком. Предпосылки возникновения вакансии. Как правильно «снять» с заказчика информацию для профиля вакансии, предупредить возможные возражения по будущим кандидатам, выявить «противопоказания» по ожидаемому кандидату?
• Понимание должностных инструкций персонала, как части бизнес-процесса. Плюс лайфхак: «Как легко написать должностную инструкцию».
• Составление профиля вакансии: функционал по должности, задачи, требования к знаниям, умениям, навыкам, личностным характеристикам. Мотивационная часть профиля вакансии. Тайминг и регламентация процесса подбора.
• Форматы поиска. Короткая информация обо всех видах поиска. Плюс справка: «Срез по рынку ресурсов».
• Размещение вакансии. Работа с входящими откликами. Лайфхак: «Как правильно читать резюме».
• Самостоятельный поиск. Все возможности поисковиков на «работных» сайтах, в социальных сетях, профессиональных площадках.
• Хантинг. А так же технология Executive search.
• Работа с базой кандидатов и резюме. Цифровые технологии. Автоматизация. Специализированные программы (E-Staff и другие).
• Современные технологии проведения собеседования. Структура успешного интервью. Skype и другие форматы собеседований. Формирование успешного HR -брэнда на рынке труда.
• Презентация финальных кандидатов заказчику. Создание благоприятных условий для знакомства заказчика и кандидатов. Готовность к отработке возможных возражений со стороны заказчика.
• Анализ и прогноз работы финальных кандидатов.
• Формирование внешнего кадрового резерва.
• Перспективы дальнейшего карьерного роста рекрутера. Возможные позиции в компании. Необходимые для роста знания и навыки.

• Виды презентаций и их специфика
• Признаки эффективной презентации
• Постановка целей презентации
• Планирование презентаций
• Правила построения презентаций – Ваш сценарий
• Коммуникативный аспект проведения презентаций
• Технический аспект проведения презентаций
• Оценка результатов презентации

• Что значит быть эффективным (достигать цели, добиваться результатов). Человек «елка» – человек «иголки»
• Анализ ситуации в отношениях со временем
• Деятельность человека и различные уровни сознания – принципы самоорганизации
• Методика достижения результатов
• Постановка целей
• Планирование. Виды, способы
• Принятие решений. Расстановка приоритетов
• Как повысить эффективность за счет дополнительных ресурсов?
• Организация работы коллектива. Совещания, телефонные переговоры, работа секретарем, с документами

• Программа оценки и развития личного потенциала, формирование установки на достижение
• Индивидуальный образ уверенности в себе
• Оценка личного потенциала
• Постановка индивидуальных целей и определение условий их достижения
• Причины возникновения неуверенности в себе. Самоанализ
• Основы аутотренинга: релаксация, смена негативной установки, создание и закрепление новой установки – позитивный настрой и достижение личных целей
• Условия повышения самооценки. Личная ответственность. План личных изменений
• Приемы активного слушания как методы улучшения качества общения
• Язык тела, мимика, жесты — отражение внутреннего состояния. Что говорит о неуверенности и как выражать уверенность в себе
• Технология поведения в конфликтной ситуации
• Навыки построения обратной связи – как сказать о том, что Вы чем-то недовольны, и сохранить позитивные отношения. Как принимать негативные высказывания в свой адрес. Как говорить и принимать комплименты
• Подведение итогов и личных достижений