АКСИМА: Консультирование, Исследования, Тренинги

Мы рады приветствовать Вас на официальном сайте компании «АКСИМА: Консультирование, Исследования, Тренинги».

Наш новый официальный сайт – это такой же банк знаний и полезной информации, как и наш основной корпоративный сайт http://www.axima-consult.ru . В разделе Читальный зал можно найти наши статьи практически по любой теме нашего профиля, который находится на стыке трех предметных (управление, маркетинг, HR) и трех инструментальных (консалтинг, исследования, тренинги) областей консалтинга.

Этот сайт выполнен в чуть более современном формате, но он такой же консервативный по духу, как и основной. На нем вы также не найдете форумов, голосовалок, рейтингов и прочего «интерактива». Здесь мы размещаем только наши собственные тексты на профессиональные темы, которые могут помочь в работе и учебе. Наша целевая аудитория — это руководители  и  будущие руководители, которые умеют и любят читать. С нашими текущими новостями можно познакомиться на публичных страницах нашей компании в социальных сетях — Facebook и ВКонтакте

Для всякого рода активностей мы создали неофициальный сайт www.lisomysh.ru Если вы хотите поделиться своим мнением, задать вопрос, поучаствовать в голосовании, оценить фотки, сказать кому-то спасибо, потренировать мозги, полюбоваться на наши календари с лисомышками, поделиться интересным опытом и новостями, углубиться в вопросы экологии, поразмышлять или почитать наши сказки – добро пожаловать на наш неофициальный сайт lisomysh! Почему лисомышь? Дело в том, что это талисман нашей компании. Видите в правом верхнем углу зверька – это и есть Лисомышка! Перейти на наш официальный сайт можно по ссылке справа с любой страницы.

Наши текущие приоритеты в консалтинге

  • Стандарты качественного обслуживания. Вот уже многие годы мы неустанно говорим и пишем о важности уважения к клиенту и внимательного отношения к его потребностям. Жизнь за эти годы поменялась радикально, но примеры вопиющего отношения к клиентам (невнимания, безразличия, фальши и хамства) все еще не так уж и редки. Что нужно, чтобы этого не было? Внимание руководства к теме, понятные требования (стандарты) обслуживания и доступные способы их контроля, обучение, разъяснительная работа и мотивация персонала. И, конечно, общая культура общества. А мы готовы и дальше вносить свой посильный вклад в это дело. Наши подходы по этому вопросу на примере медицинского учреждения – в видеолекции «Клиентоориентированность персонала: как разрабатывать и внедрять стандарты качественного обслуживания клиентов»
  • Повышение эффективности малого бизнеса. Мы сами относимся к малому бизнесу и видим, что таким же небольшим компаниям как наша, сейчас приходится хуже всех. Мы не можем тратить много денег на рекламу, не можем платить конкурентные зарплаты, не имеем никакого соцпакета, не можем позволить себе должности юриста, HR-менеджера, PR-менеджера, офис-менеджера. Наш секретарь – это и офис-менеджер, и менеджер по закупкам, и PR-специалист, и курьер. Наш бухгалтер – это еще и юрист, и кадровик. Наш IT-менеджер еще и системный администратор, и специалист по безопасности, и слесарь, и веб-дизайнер, и специалист по связи. Мы экономим на всем, но при этом все равно проигрываем по ценам фрилансерам или одиночкам, у которых нет вообще никаких затрат, нет аренды офисов, нет бухгалтерии. И все равно мы ищем свою нишу, выкручиваемся теми ресурсами, какие у нас есть и пытаемся быть оптимистами. Потому что любой бизнес все равно имеет резервы, пусть небольшие – но их всегда можно найти, а значит развиваться и двигаться дальше. Мы предлагаем малому бизнесу свои услуги в поиске резервов повышения эффективности бизнеса: как больше продавать, но больше при этом не тратить, а желательно и сэкономить.  А для малого бизнеса Зеленограда – у нас есть специальное предложение.

Актуальная тема

В мае происходит очень много традиционных событий. Шашлыки, выезды на природу, окончание учебного года, подготовка к отпускам и главное солнце. В такое время дела вроде бы должны делаться легко и просто. Только успевай ставить цели и продумывать планы. И конечно, находится время и для саморазвития. В мае мы хотим привлечь ваше внимание к нескольким нашим статьям.

Если вы считаете, искать клиентов с помощью холодных звонков сложно, а вот организовать эту работу – не представляет собой трудности – прочитайте статью.

«ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ ОБЗВОНА НОВЫХ КЛИЕНТОВ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ОБЗВОНУ»

В статье есть все, что нужно для построения собственной эффективной системы холодных звонков: цели и контрольные показатели, примеры планов и отчетов, организация работы, функции менеджера и ассистента, схемы мотивации, описание бизнес-процесса, нормативные документы, виды отказов и алгоритмы поведения в каждом случае, классификация статусов клиентов, общие правила общения по телефону и предоставления информации по электронной почте, типичные ошибки.

«УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ В РАБОТЕ АДМИНИСТРАТИВНОГО ПЕРСОНАЛА»

Еще один мега-труд, теперь уже по управлению проектами. Как всегда, с терминами, алгоритмами, пошаговыми инструкциями и примерами. Планирование, бюджетирование, реализация и подведение итогов проектов рассмотрено на примере проекта «Проведение общего годового собрания коллектива с награждением лучших сотрудников».

«КАКИЕ ЗАДАЧИ МОЖНО РЕШИТЬ С ПОМОЩЬЮ ТРЕНИНГА, А КАКИЕ НЕТ»

Каждый тренер помнит свои первые шаги в профессии и первые тренинги. И первые инсайты обычно касаются вовсе не методов, и не управления группой, и не способов взаимодействия со сложными участниками. Самое серьезное озарение касается того, что такое тренинг вообще. Взгляд от флип-чарта радикально отличается от взгляда из-за стола. И можно сколько угодно наблюдать за тем, как другие проводят тренинги, но понимание, какие задачи с помощью тренинга можно решить, а какие нет, приходит только после получения собственного опыта его ведения. Эта статья – напутствие и добрые пожелания всем начинающим тренерам. Вы обязательно пройдете все тернии и будете получать удовольствие от каждого тренинга, даже если он прошел не на пять с плюсом.