В статье рассмотрен подход к маркетинговым коммуникациям с клиентами и другими заинтересованными сторонами с позиции корпоративной социальной ответственности. Показано, как отношения с заинтересованными сторонами изменяются по мере развития организации на примере таких заинтересованных сторон как клиенты, сотрудники, партнеры, поставщики, конкуренты и общество в целом. Предложенный подход предполагает выявление и учет потребностей заинтересованных сторон и выбор …
Рубрика «Маркетинг»
Школа «фокусников». Продажи в условиях кризиса: анализ, поиск резервов и выбор точек фокусировки усилий
Одна из основных особенностей кризиса – необходимость быстро принимать решения и действовать безотлагательно. Но действовать быстро – это не значит действовать наобум. Нужно еще действовать точно. Иначе выигрыш за счёт скорости может полностью нивелироваться ошибочностью решения. Поэтому, прежде чем принимать антикризисные меры необходимо провести анализ и сосредоточить усилия именно на тех аспектах, которые могут «выстрелить» …
Взаимоотношения с постоянными клиентами на разных уровнях развития системы управления в организации
В данной статье рассмотрено понятие постоянного клиента; выгоды и риски от сотрудничества с постоянными клиентами; причины отказа постоянных клиентах от сотрудничества и симптомы таких решений; условия, при которых имеет смысл самим отказаться от сотрудничества с постоянным клиентом. Описаны виды коммуникации с постоянными клиентами и ситуации, когда приходится взаимодействовать с конкурентами при работе с постоянными клиентами. …
Поведение сотрудников в соцсетях
Нужно ли организации как-то ограничивать поведение своих сотрудников в соцсетях? И если нужно, то как? Что делать, если руководитель ясно видит риски, а сотрудник считает, что это его личное дело и компания тут не причем? Что влияет на поведение сотрудников в соцсетях? Как осознать, какой именно имидж формируется в результате публикаций в соцсетях? А должны …
Как оценить эффективность системы маркетинга своими силами
Начнем с того, что далеко не в каждой организации система маркетинга есть как таковая. Если же она есть, это уже полдела, остается только повысить ее эффективность. Но начинать в любом случае нужно с построения самой системы. Поэтому первый критерий оценки эффективности системы маркетинга: ее наличие в принципе. Как понять, есть ли в организации система маркетинга …
Бизнес-план. Прежде чем что-то делать, неплохо бы посчитать. План продаж и план маркетинга
Предыдущая статья цикла была посвящена постановке целей в компаниях, мы описали, каким образом лучше организовать процесс разработки целей, показали, как проводить SWOT -анализ, определять конкурентные преимущества и ключевые проблемы, как использовать процесс постановки целей для командообразования. Мы увидели, что для постановки целей необходимо проделать большой путь, провести детальный анализ и многочисленные обсуждения. Однако останавливаться на …
Управление репутацией
Для подавляющего большинства бизнес-сообщества очевидно, несмотря на споры и наличие противоположных точек зрения, что репутация вещь для бизнеса нужная, более того, она повышает стоимость компаний. Причем неважно делает что-то компания в этом направлении или нет. Репутация формируется, что называется, по ходу дела. Но осознанно управляют репутацией всё ещё очень мало компаний, несмотря на понимание необходимости …
«Обучение действием» для торговых представителей
Эффективный продавец — мечта и залог успеха любого бизнеса. Обучению продавцов в компаниях уделяют огромное значение. Тренинги продаж являются одним из первых тренингов, которые заказывают компании, начиная процесс обучения. Тренинг продаж в его обычном виде тренирует общие эффективные навыки поведения в стандартных ситуациях процесса продажи. Как вступить в контакт, как задавать правильные вопросы, чтобы выяснить …
Фирменная продукция компании: минимальный набор
Очень часто первое знакомство с компанией предполагает использование какой-либо фирменной продукции. По сути, фирменная продукция – это первый шаг к формированию имиджа компании. Получив визитку и буклет компании, партнер сразу, и порой неосознанно, оценивает компанию, решает для себя, насколько она солидна, надежна. Казалось бы, мелочь, но в деле формирования имиджа мелочей не бывает. Так, как …
Обратная связь от клиентов о новом ассортименте. Методы тестирования нового ассортимента
Любая компания, чтобы идти в ногу с рынком должна время от времени пересматривать свой ассортимент. Обновление ассортимента предусматривает предварительный анализ новых тенденций рынка, изучение научно-технических и технологических новшеств, мониторинг изменения потребностей клиентов, анализ собственного товарного портфеля на предмет его сбалансированности и рентабельности и другие предварительные действия, направленные на то, чтобы вновь вводимая позиция не оказалась …