PR-активность компании является составной частью ее маркетинговой стратегии и, соответственно, должна ориентироваться на цели организации. Однако, на практике реализовать этот управленческий постулат бывает не так просто. Часто деятельность по связям с общественностью никак не связаны с задачами компании, а пресс-служба играет роль государства в государстве. Пиарщики устраивают презентации и конкурсы, готовят буклеты, брошюры и корпоративные …
Рубрика «Маркетинг»
Что такое бренд и зачем он нужен
О чем будем говорить? Итак, что такое бренд? Этот термин понимают по-разному. Американская маркетинговая ассоциация дала такое определение бренду: «Имя, термин, дизайн, символ или любая другая черта, которая идентифицирует товар или услугу одного поставщика в отличие от товаров и услуг других поставщиков». Согласно такому определению брендом является любая торговая марка. Это определение устарело и мы им …
Психологическое восприятие рекламной информации
Каждый день мы сталкиваемся с огромным количеством рекламы. Она везде – в интернете, в журналах и газетах, в метро и на дорогах, а если включить телевизор, то может показаться, что рекламные ролики занимают большую часть эфирного времени. На заре рекламы она была средством донести сообщение, теперь перед специалистами стоит задача намного жёстче – сформировать у …
Взаимодействие коммерческой службы с другими подразделениями компании: битва или решение общих задач
Почему в компаниях, где объединение усилий на общие цели так важно для достижения результатов, происходят междоусобицы? Что делать, чтобы отделы компании усиливали, а не ослабляли друг друга? На чем строить взаимодействие коммерческой службы с другими подразделениями? Об этом и пойдет речь в статье. Основные причины междоусобиц между отделами в компаниях лежат чаще всего в элементарном …
Типичные ошибки при первом звонке клиенту (феноменологический анализ)
Как и все руководители, я время от времени имею дело с удачливыми продавцами по телефону, которые сумели «пробиться» через секретаря. Но я, как правило, не «отшиваю» продавцов сразу, если уж они сумели ко мне пробиться. Мне, чисто из спортивного интереса, любопытно посмотреть как они будут продавать, какие приемы используют, и увы, какие ошибки совершат. В …
Корпоративная социальная ответственность как инструмент маркетинговых коммуникаций с клиентами и другими заинтересованными сторонами
В статье рассмотрен подход к маркетинговым коммуникациям с клиентами и другими заинтересованными сторонами с позиции корпоративной социальной ответственности. Показано, как отношения с заинтересованными сторонами изменяются по мере развития организации на примере таких заинтересованных сторон как клиенты, сотрудники, партнеры, поставщики, конкуренты и общество в целом. Предложенный подход предполагает выявление и учет потребностей заинтересованных сторон и выбор …
Школа «фокусников». Продажи в условиях кризиса: анализ, поиск резервов и выбор точек фокусировки усилий
Одна из основных особенностей кризиса – необходимость быстро принимать решения и действовать безотлагательно. Но действовать быстро – это не значит действовать наобум. Нужно еще действовать точно. Иначе выигрыш за счёт скорости может полностью нивелироваться ошибочностью решения. Поэтому, прежде чем принимать антикризисные меры необходимо провести анализ и сосредоточить усилия именно на тех аспектах, которые могут «выстрелить» …
Взаимоотношения с постоянными клиентами на разных уровнях развития системы управления в организации
В данной статье рассмотрено понятие постоянного клиента; выгоды и риски от сотрудничества с постоянными клиентами; причины отказа постоянных клиентах от сотрудничества и симптомы таких решений; условия, при которых имеет смысл самим отказаться от сотрудничества с постоянным клиентом. Описаны виды коммуникации с постоянными клиентами и ситуации, когда приходится взаимодействовать с конкурентами при работе с постоянными клиентами. …
Поведение сотрудников в соцсетях
Нужно ли организации как-то ограничивать поведение своих сотрудников в соцсетях? И если нужно, то как? Что делать, если руководитель ясно видит риски, а сотрудник считает, что это его личное дело и компания тут не причем? Что влияет на поведение сотрудников в соцсетях? Как осознать, какой именно имидж формируется в результате публикаций в соцсетях? А должны …
Как оценить эффективность системы маркетинга своими силами
Начнем с того, что далеко не в каждой организации система маркетинга есть как таковая. Если же она есть, это уже полдела, остается только повысить ее эффективность. Но начинать в любом случае нужно с построения самой системы. Поэтому первый критерий оценки эффективности системы маркетинга: ее наличие в принципе. Как понять, есть ли в организации система маркетинга …