Вопрос Есть ли какие-то программы, связанные с планированием бюджета и систематизацией всех расходов, которые можно было бы использовать секретари для составления бюджетов нескольких офисов. Ответ Безусловно, программы, предназначенные для планирования бюджета и систематизации расходов, на рынке представлены. Основной вопрос – выбрать систему наиболее подходящую именно для Вашей компании. Как и на других рынках, спектр …
Рубрика «Консультирование»
Чем хороший продавец по телефону отличается от плохого: сравнительный анализ случаев из жизни
В статье детально, «по полочкам» разложены все этапы продаж по телефону, от подготовительного этапа до послепродажных действий. Все принципы проиллюстрированы «хорошими» и «плохими» примерами. После прочтения этой статьи холодные звонки будут выглядеть уже не так пугающе. Вы сможете «узнать» все самые распространенные типы продавцов: рубаха-парень, танк, ой боюсь-боюсь, сонная рыба, герой-любовник, автоответчик. Эпиграф с вольными …
Что японцу хорошо, то и русскому неплохо
Японская система менеджмента несколько десятилетий назад была очень популярна во всем мире. Бум моды пришелся примерно на 70-80-е годы прошлого столетия. Весь мир был свидетелем японского чуда, когда отсталая и истощенная поражением в войне страна за сравнительно небольшой по историческим меркам срок стала ведущей мировой державой. Большинство аналитиков пришло к выводу – что главная предпосылка …
Чему в управлении не научишься на собственном опыте. Минимум теории для руководителей
Многие современные руководители имеют такой колоссальный опыт, что интуитивно действуют безошибочно во многих ситуациях. Набор ситуаций в управлении относительно ограничен и через 5 – 7 – 9 лет управленческой практики, ситуации, с которыми сталкивается руководитель, начинают повторяться. После нескольких ошибок управленец, так или иначе, приходит к пониманию того, как нужно действовать. Руководитель с большим стажем …
Организационная структура компании
Организации бывают разные: маленькие, средние и большие. У каждой из них свое лицо и свой особый стиль поведения на рынке. Более того, у каждой из них свое строение, внутреннее устройство или структура. В этой статье нам бы хотелось поговорить о структуре организации, о том, как по-разному может быть устроен процесс реализации совместных усилий организации и …
Отдел маркетинга и отдел продаж — поле битвы или поле сотрудничества
Отделы продаж и маркетинга представляют собой авангард по достижению целей компании. Маркетинг направляет (стратегия, сегментация, определение целевых клиентов и условий работы с ними) и обеспечивает продажи (информирование, продвижение, оптимизация ассортимента и т.д.). Продажи воплощают финансовые цели компании в жизнь (завоевывая новые ниши, расширяя долю компании на рынке, привлекая новых и обслуживая существующих клиентов, консультируя их …
Система оценки качественного обслуживания стратегических клиентов
Уделять время качественному обслуживанию клиентов сейчас модно. Если Вы не проводите опроса клиентов и ваши продавцы не подходят к клиентам с самым популярным на сегодняшний день вопросом «Чем Вам помочь?», то Вы не на волне. Но слова говорят все, а на деле получается совсем не так, как хотелось бы. Проблема качественного обслуживания клиентов – системная …
Скажи росту «Нет»! Для бизнеса размер имеет значение
Архитектурное дизайн-бюро NEFA было основано в 1994 г. С тех пор прошло почти 10 лет, но в нем по-прежнему работает всего восемь человек, включая уборщицу. Владельцы компании пока не планируют ее рост. Далеко не каждая модель бизнеса подразумевает рост штата и оборотов. Если это «профессиональный» бизнес и его главное конкурентное преимущество состоит в исключительном профессионализме …
Миссия — «визитная карточка компании»
«В метрических свидетельствах пишут, где человек родился, когда он родился, и только не пишут, для чего он родился». Моисей САФИР, немецкий писатель Для чего работаем? На вопрос «Зачем, с какой целью было создано то или иное предприятие?», любой руководитель, наверняка, сразу же ответит: «Для получения прибыли…», и не каждый скажет: «Мы созданы для того, чтобы …
Точно по целям
Как сделать управление компанией более эффективной? Как мотивировать и стимулировать сотрудников? Как контролировать и оценивать их труд? Со стабилизацией экономической ситуации в России, когда большинство компаний уже озабочены не проблемами выживания, а проблемами развития, этими вопросами задается все большее количество руководителей. Многих уже не удовлетворяют результаты, которых компании добиваются, используя традиционные системы менеджмента. И если …