Рубрика «Консультирование»

Взаимодействие собственников и менеджеров: возможности управленческого решения конфликтов

Несмотря на то, что разделение функций собственника и менеджера приносит с собой массу преимуществ – от повышения уровня менеджмента до решения проблемы делегирования полномочий в разросшемся и продолжающем активно развиваться бизнесе и привлечения дополнительных инвестиций, – такое разделение имеет и свои очевидные «издержки», при чем весьма ощутимые: это разнообразные конфликты между собственниками и наемными менеджерами, …

Стратегия. На что будем делать ставку, в чем наши преимущества

Предыдущая наша статья была посвящена периоду организационного становления компании и тем шагам, которые нужно предпринять начинающему предпринимателю прежде всего. Итак, примерно через полгода бизнес начинает приобретать систематичность, входить в определенную колею. Именно на этом этапе развития имеет смысл начать серьезную работу по определению стратегии компании. В данной статье речь и пойдет о том, что такое …

Связь политики в области стимулирования персонала со стадиями развития бизнеса

Любая компании по мере роста и развития меняет свое отношение к политике стимулирования сотрудников. Если уровень развития компании адекватен вниманию к вопросам вознаграждения, проблем, как правило, не возникает. Если же система стимулирования вступает в противоречие с текущими целями и задачами компании, то компания неизбежно сталкивается с кризисом, не преодолев который не может двигаться дальше. Пример. …

Основные показатели эффективности предприятия, которые необходимо знать руководителю, чтобы эффективно управлять и видеть истинное положение дел на своем предприятии

Чтобы оценить, эффективен ли ваш бизнес, не обязательно проводить долгосрочные и дорогостоящие исследования. Каждый руководитель может выработать и внедрить собственную систему оценки эффективности. Причем набор таких показателей довольно ограничен, его легко контролировать. Предлагаемый в статье инструмент разработки показателей эффективности предприятия довольно прост, но в то же время охватывает приоритетные направления деятельности предприятия. Использование показателей эффективности …

Клиентоориентированность. Разработка и внедрение стандартов качественного обслуживания клиентов

В статье дано определение клиентоориентированности. Данное понятие рассмотрено на примере бизнес-процесса обслуживания клиента в медицинском учреждении. Описано, какие потребности и ожидания имеет клиент на каждом этапе обслуживания и как их удовлетворяют разные категории персонала компании. Приведена структура документа «Стандарты качественного обслуживания клиентов» и даны рекомендации по этапам его разработки. В приложениях к статье даны выдержки …

Составляем социальный портфель

Как сформировать социальный портфель, каждая компания решает самостоятельно. Это зависит прежде всего от ее финансовых возможностей и текущих целей. В настоящее время все меньше организаций предоставляет своим сотрудникам социальный пакет лишь потому, что так принято. В итоге даже схожие по форме и размеру социальные портфели имеют индивидуальное содержание. Формирование соцпакета – в некотором смысле задача …

Метод повышения эффективности организации процессов «Один день в гемба»

Периоды кризисов традиционно характеризуются тем, что компании ищут пути сокращения расходов. Но эти пути ограничены и рано или поздно наступает момент, когда урезать бюджет дальше некуда. И именно в этот момент руководители бывают вынуждены впервые серьезно задуматься и посмотреть на ситуацию с другого ракурса. В этой статье мы хотим рассказать о методе «один день в …

Осознание необходимости перемен – первый шаг к успешным изменениям

Представим себе компанию, в которой не происходит внедрение никаких инноваций. Все бизнес-процессы отстроены, бизнес работает как часы, принося достаточные дивиденды акционерам, стабильный доход персоналу и продукт требуемого качества и цены клиентам. Такая идеальная организация, мечта любого руководителя, да и сотрудника тоже. Но возможно ли такое в жизни? Сколько раз мы наблюдали, что вот только-только все «устаканилось», приобрело желаемый вид, стало приносить удовольствие от достижения поставленных целей. …

Разбор полетов в отделах продаж

Введение практики «разбора полетов» в отделах продаж. Совместный разбор всех случаев отказа клиентов. Как часто мы ищем каких-то чудодейственных средств для достижения желаемого результата, пренебрегая при этом простыми и казалось бы очевидными вещами. Описанный в данной статье инструмент управления и повышения эффективности продаж относится как раз к таким, на первый взгляд, незатейливым инструментам, которые в …

Методика «Видение будущего» — инструмент проверки скольких сотрудников вы не досчитаетесь в рядах компании через 3-5 лет

Как ни фантастично это звучит, но будущее компании можно не только планировать, но и формировать, задавая вектор и скорость движения. Однако удается это тем компаниям, которые не просто мечтают, а используют специальные инструменты прогнозирования, подходят к процессу основательно и структурировано. Одним из таких инструментов является методика «Видение будущего» (VISION). Как правило, это формализованное описание компании …