К административному персоналу компании относятся офис-менеджеры, руководители административно-хозяйственных отделов, секретари руководителей и отделов, администраторы, помощники руководителей и ассистенты менеджеров. Административный персонал называется так именно потому, что основная часть его работы связана с выполнением административных функций, таких как организация мероприятий, координация деятельности различных должностей и подразделений, отслеживание (курирование) технологии осуществления бизнес-процессов и т.д. Основная задача административных …
Рубрика «Менеджмент»
Построение системы обзвона новых клиентов и оценка эффективности работы менеджеров по обзвону
Очевидно, что в условиях кризиса компаниям придется активизировать свои усилия по привлечению новых клиентов, так как отток и снижение объема закупок постоянных клиентов практически неизбежен. И как бы не хотелось продавцам избежать «холодных» звонков новым клиентам, а делать это придется. Конечно, привлекать новых клиентов можно самыми разнообразными способами, однако «холодные» звонки или, проще говоря, обзвон …
Как своими силами разработать файлинг-систему — систему классификации документов в компании
Нередко работа секретаря и офис-менеджера кажется рутинной и не особо значимой. Между тем, на секретарях лежит ответственность за такой, по-настоящему творческий участок работы как разработка файлинг-системы организации. В данной статье речь пойдет о том, что такое файлинг-система компании и как разработать ее своими силами для компании среднего размера (а именно в таких компаниях работами по …
Роль творчества в менеджменте
Часто одним из требований к кандидатам при приеме на работу является креативность или творческие способности. А многие сотрудники, в свою очередь, выбирая место работы, желают творческой самореализации. Но, как обязательное условие, творчество оправдано для таких профессий, как дизайнеры, писатели, рекламисты, скульпторы, архитекторы, инженеры-конструкторы и других, то есть у творческих работников и представителей профессий, в задачи …
Управление стрессом — одна из новых задач службы персонала
Круг задач службы персонала очень широк и обычно задача стресс-менеджмента стоит на одном из последних мест. Для большинства организаций гораздо актуальнее вопросы подбора персонала, его мотивации, обучения. Но по мере роста и развития организаций перечисленные функции хорошо отрабатываются и начинают функционировать вполне отлажено. Вот тогда на повестке дня и возникает вопрос управления стрессом. Компании довольно …
На что руководители тратят свое рабочее время
Вообще время руководителя должно уходить на управление компанией: управление людьми, процессами, управление распределением ресурсов. В общем виде, деятельность руководителя — это управление результатом. От эффективности работы руководителя зависит эффективность деятельности компании в целом. Хорошо, когда руководитель все успевает и доволен своей работой. Но бывает так, что, работая по 12 часов в сутки, управленцу не удается …
Взаимоотношения между отделами: организационный аспект
Эффективность взаимодействия между отделами довольно редко обсуждается в деловой периодике, несмотря на то, что это один из ключевых моментов, влияющих на эффективность деятельности организации в целом. Отлаженность бизнес-цепочки напрямую влияет на качество продукта, скорость его изготовления и доставки до потребителя, точность соблюдения договоренностей с клиентами и партнерами, себестоимость продукта и многое другое. Как правило, неоптимальное …
Выступление руководителя перед коллективом как инструмент развития корпоративной культуры. Правила построения речи руководителя для различных ситуаций.
Задачи развития корпоративной культуры актуальны для любой компании. Многие эксперты уже говорят о том, что корпоративную культуру смело можно относить к нематериальным активам компании. Компании, имеющие здоровую, конструктивную, предпринимательскую корпоративную культуру ценятся несравнимо выше, чем компании, раздираемые противоречиями и конфликтами, либо с бюрократической или советской культурой. В таких компаниях сложно проводить изменения, они негибкие, инертные …
Искусство быть исполнителем
Бытует мнение, что мало хороших руководителей. Однако хороших исполнителей тоже, увы, немного. О навыках руководства и лидерства написано много литературы, разработаны тренинги и семинары. Об искусстве исполнения информации значительно меньше, хотя тема эта не менее актуальна и значима с точки зрения общей эффективности организации. Нам представляется важным заполнить создавшийся вакуум и обсудить тему «искусства исполнения». …
Приемы повышения эффективности публичных выступлений
«Все по-разному понимают предложения того, кто их вносит. Даже если объяснять с предельной ясностью, кто-то все равно не поймет». Этот шуточный закон Мерфи на практике становится печальной истиной. Излишнее волнение, неуверенность в своих силах, непонимание целей выступления, недостаточная подготовленность материала могут стать причиной снижения эффективности публичной деятельности. Свободное, открытое и уверенное поведение при выступлении вряд …