ОАО «РЖД» – единственная в России крупная компания, где регулярно и по единым показателям, охватывающим все аспекты управления персоналом и социального развития, проводится соцопрос персонала. На его основе осуществляется мониторинг результативности Стратегии развития кадрового потенциала. Уникальное исследование началось в 2006 году с анкетирования молодёжи, с 2010 года Департамент управления персоналом РЖД совместно с консалтинговой компанией …
Записи с меткой «удовлетворенность»
Мониторинг удовлетворенности клиентов
Что такое для отечественных компаний изучение удовлетворенности клиентов, тем более в режиме мониторинга? Набирающая обороты мода? Вынужденная необходимость? Или реальная, осознанная потребность компании? В зависимости от причины, по которой компания решила заняться изучением удовлетворенности клиентов, отношение к этой работе будет соответственным: как к забавной игрушке; занудству, наказанию, бесполезной трате времени и денег; инструменту повышения эффективности …
Корпоративные опросы
Как и зачем проводить корпоративные опросы Недавно одна крупная компания проводила тендер, выбирая подрядчика на проведение корпоративного опроса в своей компании. Факт сам по себе примечательный. Если несколько лет назад корпоративные опросы проводились лишь изредка отдельными либо особо продвинутыми, либо испытывающими какие-то особые сложности с персоналом компаниями, то сегодня практика корпоративных опросов становится весьма популярной. …