В постановке задачи формирования корпоративной культуры обслуживания, на наш взгляд, есть два существенных акцента, определяющих ее сложность и одновременно задающих подход к решению. Первый акцент – «формирование культуры». Это дело всегда многотрудное и кропотливое. Здесь уж точно «один в поле не воин», даже если речь идет о формировании культуры «на отдельно взятом предприятии». Формирование корпоративной …