Подготовка эссе как комплексный метод оценки персонала

Абитуриенты бизнес-школ, а теперь даже и колледжей, хорошо знают, что такое эссе. «Каковы ваши профессиональные планы, чем МВА поможет вам в их достижении?» или «Почему вы выбрали профессию педагога?» — распространенные вопросы для эссе при поступлению в учебное заведение. И иногда эссе говорит комиссии больше, чем тесты и интервью. В бизнесе же использование эссе как метода оценки пока еще редкость. Тем не менее, возможности этого инструмента очень широки. Эссе можно использовать для самых разных задач: при приеме на работу, для определения лояльности к компании, при формировании плана карьерного роста, для выявления профессиональных стремлений. В данной статье мы рассмотрим основные подходы к использованию эссе как инструмента оценки персонала, приведем примеры формулирования тем эссе в зависимости от задачи оценки, покажем, как использовать данный метод от постановки задачи до оценки полученных результатов.

Что же такое эссе

Эссе — это короткий текст, в котором автор раскрывает свое видение предложенной темы. Размер текста обычно специально оговаривают, и он варьируется от 1/3 страницы до 3 страниц. Если необходимо оценить способность сотрудника выражать свои мысли лаконично, то задают минимальный размер текста. Если требуется раскрыть сложную, многоаспектную тему, то объем текста может быть больше. Можно и не задавать жестких рамок, тогда сам объем текста тоже послужит диагностическим целям.

На подготовку эссе в целях оценки чаще всего дают время (от 1 дня до недели). Но в некоторых областях хорошей проверкой служит способность написать текст сразу, в присутствии проверяющего. Это актуально для профессий, в чьи функции входит составление текстов, а также способность быстро и правильно реагировать на внешние события: пресс-секретари и другие сотрудники PR-служб, редакторы, журналисты, руководители, консультанты. Или если нужно, чтобы ответ был спонтанный, чтобы не было времени «придумать» правильный ответ. Например, «Почему я хочу работать в нашей компании».

Формат и задачи использования эссе

Эссе как метод оценки может быть использован в различных форматах:

• как элемент системы аттестации;
• при разработке планов развития карьеры (продвижение вверх или расширение круга полномочий и функций, при назначении наставником);
• как разовая акция, например, в конце года перед разработкой целей компании на следующий год;
• при приеме на работу;
• при анкетировании, например, при изучении удовлетворенности или лояльности персонала;
• при разработке мотивационных схем;
• в рамках обучения для проверки усвоения знаний;
• при подготовке к обучению, при выявлении потребностей в обучении и разработке плана обучения;
• при отборе кандидатов в резерв руководящих должностей.

С помощью эссе можно оценивать сотрудника с трех наиболее важных позиций: профессионализм, личностные качества, отношение к делу.

В таблице приведены некоторые задачи оценки, для которых можно использовать эссе и примеры тем эссе под каждую задачу.

Конечно, чаще всего, одна тема позволяет оценить сразу несколько качеств сотрудника. Рассмотрим эссе на тему «Почему я хочу стать хорошим продавцом».

Что мы можем оценить с помощью эссе на такую тему? Прежде всего:

• мотивацию;
• планы на будущее;
• вдумчивость, зрелость;
• серьезное отношение к профессии;
• отношение к компании;
• самооценку;
• умение анализировать свои сильные и слабые стороны;
• стремление к развитию и совершенствованию; понимание, что именно нужно делать для этого;
• больные темы (например, сотрудник несколько раз поднимает тему ответственности, даже если она не сильно связана с темой эссе).

Мы наблюдали большое разнообразие ответов на данный вопрос. По содержанию основная мысль может сводиться к следующим вариантам:

Хорошие и относительно приемлемые варианты:

1. «Что значит быть хорошим продавцом? Я думаю, это значит, показывать хорошие результаты продаж, иметь постоянных клиентов, знать их особенности, потребности, чувствовать их. Я хочу быть именно таким для моих клиентов». В эссе проведен анализ ситуации и сделан вывод. Идеальный вариант.
2. Вариант 1 плюс анализ того, чего сотруднику не хватает сейчас, и что он планирует предпринять для изменения ситуации. Просто замечательный вариант.
3. «Хороший продавец много зарабатывает». Для продавца в целом неплохой вариант ответа, его мотивация выражена.
4. «Чтобы потом сделать карьеру». Тоже приемлемо. Мотивация другая, но понятная.
5. «Мне нравится эта работа. Она позволяет мне использовать мои сильные стороны: общительность, доброжелательность». Хороший вариант, если сотрудник при этом показывает хорошие результаты.

Необходимо насторожиться:

1. «Я и так хороший продавец». Сотрудник даже не подозревает о том, что нет предела совершенству, успокоился и почивает на лаврах. Даже если показатели продаж действительно высокие, можно ожидать снижения эффективности.
2. «Чтобы приносить пользу моей любимой компании». Вероятность искренности такого ответа очень мала. Т.е. сотрудники, которые настолько преданны компании, что стремятся к саморазвитию только для того, чтобы принести ей пользу, конечно бывают. Но таких, все же, немного. Остальные – просто пытаются подлизаться, дают так называемый «социально желательный ответ».
3. «Не понимаю, что значит: быть хорошим продавцом». И далее рассуждения на эту тему, с выводом о том, что «все относительно и точного ответа все равно нет». Склонность к рефлексии сама по себе неплохое качество, но для продавца может быть помехой, особенно если не имеет конструктивного выхода.
4. «В нашей компании невозможно стать хорошим продавцом. Вот если бы мы продавали продукты питания (телефоны, нефть и т.д.), тогда другое дело». Выраженная нелояльность к сфере деятельности компании или попытки оправдать свои неудачи.
5. Вообще не том. Ответ на поставленный вопрос не просматривается. Например, «Наша компания – лидер рынка. Мы оказываем уникальные услуги. Компания стала лидером благодаря своей грамотной политике в отношении персонала». И прочая демагогия с целью уйти от ответа, но при этом написать то, к чему не может быть претензий. Вообще, ответ «не про то» может быть в двух случаях – либо сотрудник не понял вопроса, либо специально ушел от ответа. И то и другое — плохо.
6. «К хорошим продавцам отношение особое. А у нас такой хаос с закупками, что без хорошего отношения просто нечего будет продавать» Или: «Хороший продавец может выбить машину на нужное время. Нужно что-то делать с транспортом, а то все клиенты разбегутся» и т.д. Сотрудник, пользуясь случаем, начинает говорить о наболевшем, в точном соответствии с пословицей «у кого чего болит, тот о том и говорит». К проблеме присмотреться стоит, но все же, такое эссе – это также попытка уйти от вопроса, хоть и более оригинальным способом.
7. «Я не хочу быть хорошим продавцом. Я вообще не хочу быть продавцом, я хочу быть боссом (маркетологом, дизайнером, писателем и т.д.), но вынужден работать продавцом, потому что больше платят (есть вакансии, проще найти работу, близко к дому и т.д.)». Это довольно редкий вариант ответа. Если сотрудник пишет нечто подобное, это случается часто совершенно неожиданно для работодателя. И если бы не эссе, босс все еще пребывал бы в уверенности, что на этого сотрудника можно рассчитывать.

Мы рассмотрели только оценку эссе по содержанию. Но не менее важна и форма изложения. Имеет смысл обращать внимание на следующее:

• Структрированность мышления, наличие в тексте логики.
• Умение внятно (понятно, четко) излагать свои мысли.
• Способность кратко выражать свои мысли, не растекаться.
• Грамотность.
• Эмоциональность, неформальный подход.
• Следование корпоративным стандартам оформления документов.
• Соответствие духу компании, корпоративной культуре. Например, если в компании ценится амбициозность и агрессивность, то и эссе должно быть напористым и жестким, без самокопания, оправданий и неуверенности.
• Стиль изложения. Важно, чтобы стиль текста соответствовал не только корпоративным нормам, но и должности сотрудника. Продавцы должны писать живым и ярким языком, руководители более формальным и логичным, компьютерщики – используя схемы и т.д. А если, например, секретарь пишет эссе в стиле Эрланда Лу, это должно как минимум насторожить.

Этапы использования эссе для оценки

Использование эссе в качестве метода оценки предполагает серьезную подготовительную работу. Нельзя просто взять и предложить сотруднику ответить на первый попавшийся вопрос. Только зря потратите свое и его время. Чтобы действительно оценить с помощью эссе определенные качества или установки, необходимо выполнить следующие действия:

1. Определить в рамках какого формата предполагается использовать данный метод оценки.
2. Четко сформулировать цели оценки.
3. На основе цели сформулировать тему эссе.
4. Выработать критерии оценки эссе.
5. Выбрать шкалу оценки (лучше нечетную: 3-х,5-ти,7-мизвенную)
6. Принять решение о том, какие ответы каким образом будут оцениваться.
7. Принять решение об уровне, при котором будет проходить отсев (при приеме на работу, кандидатов в резерв).

Пример.

п.1. Формат: отбор кандидатов в резерв на замещение руководящих должностей

п 2. Цели:

• оценить понимание кандидатом сути управленческой деятельности
• выявить отношение кандидата к компании, его лояльность

п 3. Тема: «На какой должности я смогу принести наибольшую пользу компании через 5 лет. Когда я займу эту должность и стану руководителем, на чем я сконцентрирую свои усилия?»

пп. 4-6. Критерии, шкала, оценки:

п 7. Решение об отсеве кандидатов:

Кандидаты, получившие более 3 оценок «плохо» выбывают из резерва.

Кандидаты, получившие 1-3 плохих оценок остаются в резерве условно. Решение по их кандидатурам принимается на основании других методов оценки применяемых в процедуре отбора.