Записи с меткой «клиентоориентированность»

Управление репутацией

Для подавляющего большинства бизнес-сообщества очевидно, несмотря на споры и наличие противоположных точек зрения, что репутация вещь для бизнеса нужная, более того, она повышает стоимость компаний. Причем неважно делает что-то компания в этом направлении или нет. Репутация формируется, что называется, по ходу дела. Но осознанно управляют репутацией всё ещё очень мало компаний, несмотря на понимание необходимости …

«Обучение действием» для торговых представителей

Эффективный продавец — мечта и залог успеха любого бизнеса. Обучению продавцов в компаниях уделяют огромное значение. Тренинги продаж являются одним из первых тренингов, которые заказывают компании, начиная процесс обучения. Тренинг продаж в его обычном виде тренирует общие эффективные навыки поведения в стандартных ситуациях процесса продажи. Как вступить в контакт, как задавать правильные вопросы, чтобы выяснить …

Пример эффективной и неэффективной торговой точки в Зеленограде

Каждый день каждый из нас наблюдает примеры эффективного и неэффективного ведения бизнеса и управления организацией. И очень часто это отражается непосредственно на нас – обычных зеленоградцах. И если у людей других профессий просто портится настроение, то я, как консультант по управлению, очень часто начинаю анализировать – а что же произошло и почему, и дальше – …

Комплексная оценка менеджеров по продажам по количественным и качественным показателям

Эффективное управление продажами любой компании невозможно без постоянного и комплексного внимания к работе менеджеров по продажам. Успешность работы продавцов – одна из основных составляющих хороших продаж компании. Однако в современных компаниях нередка ситуация, когда менеджеры по продажам предоставлены сами себе. Никто не ставит им никаких задач (кроме, разве что, выполнения определенного плана продаж), никто не …

Условия формирования лояльности

ЛОЯЛЬНОСТЬ (от франц . или англ. loyal — верный) 1) верность действующим законам, постановлениям органов власти (иногда только формальная, внешняя); 2) Корректное, благожелательное отношение к кому-либо или чему-либо. «Персонал — основной капитал компании». Эту фразу сейчас можно услышать из уст генеральных директоров, HR-менеджеров, руководителей отделов. Она встречается в формулировках миссий, конкурентных преимуществ. Редкая статья по …

Все знают, как правильно обслуживать клиентов. Что же мешает?

Качественное обслуживание клиентов – это признак развития рынка, степени его цивилизованности. Эта аксиома, которая сегодня уже никем не оспаривается. Все, хотя бы на словах, но понимают, что если клиента плохо обслужить, он останется недоволен, и, при наличии адекватной замены – уйдет к конкуренту. Пока еще многие компании выручает именно это – отсутствие адекватной замены. Будучи …

Клиентоориентированность. Разработка и внедрение стандартов качественного обслуживания клиентов

В статье дано определение клиентоориентированности. Данное понятие рассмотрено на примере бизнес-процесса обслуживания клиента в медицинском учреждении. Описано, какие потребности и ожидания имеет клиент на каждом этапе обслуживания и как их удовлетворяют разные категории персонала компании. Приведена структура документа «Стандарты качественного обслуживания клиентов» и даны рекомендации по этапам его разработки. В приложениях к статье даны выдержки …

Система оценки качественного обслуживания стратегических клиентов

Уделять время качественному обслуживанию клиентов сейчас модно. Если Вы не проводите опроса клиентов и ваши продавцы не подходят к клиентам с самым популярным на сегодняшний день вопросом «Чем Вам помочь?», то Вы не на волне. Но слова говорят все, а на деле получается совсем не так, как хотелось бы. Проблема качественного обслуживания клиентов – системная …