Рубрика «Маркетинговый анализ»

Мониторинг удовлетворенности клиентов

Что такое для отечественных компаний изучение удовлетворенности клиентов, тем более в режиме мониторинга? Набирающая обороты мода? Вынужденная необходимость? Или реальная, осознанная потребность компании? В зависимости от причины, по которой компания решила заняться изучением удовлетворенности клиентов, отношение к этой работе будет соответственным: как к забавной игрушке; занудству, наказанию, бесполезной трате времени и денег; инструменту повышения эффективности …

Сегментация и определение целевого клиента своими силами

В свое практике мы постоянно сталкиваемся с тем, что понятие «целевой клиент» воспринимается большинством генеральных директоров и директоров по продажам компаний среднего бизнеса как нечто отвлеченное, тем более это понятие не воспринимается рядовыми менеджерами по продажам. Между тем, незнание своего целевого клиента наносит существенный урон эффективности продаж компании и ее прибыльности: компания распыляет свои усилия, …

Чай всему голова

Если сегодня спросить любого жителя СНГ, какой напиток он пьет чаще всего, ответ наверняка будет один — «чай». За последние почти три столетия чай так обрусел, что сегодня большая часть населения считает его исконно русским напитком. А ведь еще до XVII века россияне чая не знали, а пили в основном квасы, сбитни, взвары, травяные настои, …

Восемь граней маркетинга

Для нашей экономики понятие «маркетинг» является относительно новым и значение его не всегда очевидно. Работая с организациями, мы часто сталкиваемся с самыми разными трактовками слова «маркетинг». «Маркетинг — это о том, как продать товар», «Конечно, у нас есть маркетинг, мы очень активно рекламируем свою компанию», «Ну, это что-то про исследования, но мы ими не пользуемся …