PR-активность компании является составной частью ее маркетинговой стратегии и, соответственно, должна ориентироваться на цели организации. Однако, на практике реализовать этот управленческий постулат бывает не так просто. Часто деятельность по связям с общественностью никак не связаны с задачами компании, а пресс-служба играет роль государства в государстве. Пиарщики устраивают презентации и конкурсы, готовят буклеты, брошюры и корпоративные …
Рубрика «Инструменты маркетинга»
Что такое бренд и зачем он нужен
О чем будем говорить? Итак, что такое бренд? Этот термин понимают по-разному. Американская маркетинговая ассоциация дала такое определение бренду: «Имя, термин, дизайн, символ или любая другая черта, которая идентифицирует товар или услугу одного поставщика в отличие от товаров и услуг других поставщиков». Согласно такому определению брендом является любая торговая марка. Это определение устарело и мы им …
Психологическое восприятие рекламной информации
Каждый день мы сталкиваемся с огромным количеством рекламы. Она везде – в интернете, в журналах и газетах, в метро и на дорогах, а если включить телевизор, то может показаться, что рекламные ролики занимают большую часть эфирного времени. На заре рекламы она была средством донести сообщение, теперь перед специалистами стоит задача намного жёстче – сформировать у …
Школа «фокусников». Продажи в условиях кризиса: анализ, поиск резервов и выбор точек фокусировки усилий
Одна из основных особенностей кризиса – необходимость быстро принимать решения и действовать безотлагательно. Но действовать быстро – это не значит действовать наобум. Нужно еще действовать точно. Иначе выигрыш за счёт скорости может полностью нивелироваться ошибочностью решения. Поэтому, прежде чем принимать антикризисные меры необходимо провести анализ и сосредоточить усилия именно на тех аспектах, которые могут «выстрелить» …
Взаимоотношения с постоянными клиентами на разных уровнях развития системы управления в организации
В данной статье рассмотрено понятие постоянного клиента; выгоды и риски от сотрудничества с постоянными клиентами; причины отказа постоянных клиентах от сотрудничества и симптомы таких решений; условия, при которых имеет смысл самим отказаться от сотрудничества с постоянным клиентом. Описаны виды коммуникации с постоянными клиентами и ситуации, когда приходится взаимодействовать с конкурентами при работе с постоянными клиентами. …
Управление репутацией
Для подавляющего большинства бизнес-сообщества очевидно, несмотря на споры и наличие противоположных точек зрения, что репутация вещь для бизнеса нужная, более того, она повышает стоимость компаний. Причем неважно делает что-то компания в этом направлении или нет. Репутация формируется, что называется, по ходу дела. Но осознанно управляют репутацией всё ещё очень мало компаний, несмотря на понимание необходимости …
Фирменная продукция компании: минимальный набор
Очень часто первое знакомство с компанией предполагает использование какой-либо фирменной продукции. По сути, фирменная продукция – это первый шаг к формированию имиджа компании. Получив визитку и буклет компании, партнер сразу, и порой неосознанно, оценивает компанию, решает для себя, насколько она солидна, надежна. Казалось бы, мелочь, но в деле формирования имиджа мелочей не бывает. Так, как …
Обратная связь от клиентов о новом ассортименте. Методы тестирования нового ассортимента
Любая компания, чтобы идти в ногу с рынком должна время от времени пересматривать свой ассортимент. Обновление ассортимента предусматривает предварительный анализ новых тенденций рынка, изучение научно-технических и технологических новшеств, мониторинг изменения потребностей клиентов, анализ собственного товарного портфеля на предмет его сбалансированности и рентабельности и другие предварительные действия, направленные на то, чтобы вновь вводимая позиция не оказалась …