Для начала постараемся разобраться, что же это за исследования такие? Социологические исследования знаем. Это изучение общественного мнения, то есть народного или электората, по какому-либо вопросу (социально-экономическим проблемам, строительству, реформам, выборам и т.д.). Маркетинговые исследования тоже знаем. Это изучение мнения преимущественно клиентов (иногда дистрибьюторов, конкурентов, экспертов рынка) о продуктах или услугах компании, обслуживании или удобстве расположения, цене …
Рубрика «Исследования»
Вовлечены и мотивированы
ОАО «РЖД» – единственная в России крупная компания, где регулярно и по единым показателям, охватывающим все аспекты управления персоналом и социального развития, проводится соцопрос персонала. На его основе осуществляется мониторинг результативности Стратегии развития кадрового потенциала. Уникальное исследование началось в 2006 году с анкетирования молодёжи, с 2010 года Департамент управления персоналом РЖД совместно с консалтинговой компанией …
Таинственный покупатель
Контрольная закупка Чтобы оценить качество обслуживания в своих розничных точках, рейдов и проверок недостаточно. Гораздо эффективнее прийти в магазин никем не узнанным и получить всю информацию из первых рук. Поможет в этом популярный метод Mystery Shopping — «Таинственный покупатель». Мистер Шоппинг Директор одной компании как-то сказал клиенту: «Только не пересылайте факс моему секретарю, она его …
Пять вещей, которые маркетологам надо знать о поколении Z
Поколение Z неожиданно громко заявило о себе этой весной. А насколько актуально это поколение с маркетинговой точки зрения? Хотя поколение Y (78-95 г. рождения) является сегодня крупнейшей группой потребителей на планете, поколение Z очень скоро придет ему на смену в этой роли. Поэтому на Западе ему посвящается в последнее время так много исследований. Ниже — основные выводы западных исследователей и обсуждение их с российскими экспертами. Удивительно, насколько разошлись мнения наших экспертов. Но об этом позже. Кого …
Методика расчета индекса вовлеченности
Блеск в глазах, энтузиазм, живой отклик на нововведения, стремление выполнить поставленную задачу наилучшим образом, фонтан идей – все это внешние проявления вовлеченности работника. Любой работодатель мечтает о таких вовлеченных сотрудниках. Когда же работники не вовлечены в жизнь компании, они не понимают и не разделяют ее цели и не стремятся их реализовывать. Вовлеченность, таким образом, характеризуется степенью …
Корпоративные опросы
Как и зачем проводить корпоративные опросы Недавно одна крупная компания проводила тендер, выбирая подрядчика на проведение корпоративного опроса в своей компании. Факт сам по себе примечательный. Если несколько лет назад корпоративные опросы проводились лишь изредка отдельными либо особо продвинутыми, либо испытывающими какие-то особые сложности с персоналом компаниями, то сегодня практика корпоративных опросов становится весьма популярной. …
Чай всему голова
Если сегодня спросить любого жителя СНГ, какой напиток он пьет чаще всего, ответ наверняка будет один — «чай». За последние почти три столетия чай так обрусел, что сегодня большая часть населения считает его исконно русским напитком. А ведь еще до XVII века россияне чая не знали, а пили в основном квасы, сбитни, взвары, травяные настои, …