Рубрика «Исследования»

Таинственный покупатель

Контрольная закупка Чтобы оценить качество обслуживания в своих розничных точках, рейдов и проверок недостаточно. Гораздо эффективнее прийти в магазин никем не узнанным и получить всю информацию из первых рук. Поможет в этом популярный метод Mystery Shopping — «Таинственный покупатель». Мистер Шоппинг Директор одной компании как-то сказал клиенту: «Только не пересылайте факс моему секретарю, она его …

Пять вещей, которые маркетологам надо знать о поколении Z

Поколение Z неожиданно громко заявило о себе этой весной. А насколько актуально это поколение с маркетинговой точки зрения? Хотя поколение Y (78-95 г. рождения) является сегодня крупнейшей группой потребителей на планете, поколение Z очень скоро придет ему на смену в этой роли. Поэтому на Западе ему посвящается в последнее время так много исследований. Ниже — основные выводы западных исследователей и обсуждение их с российскими экспертами. Удивительно, насколько разошлись мнения наших экспертов. Но об этом позже. Кого …

Методика расчета индекса вовлеченности

Блеск в глазах, энтузиазм, живой отклик на нововведения, стремление выполнить поставленную задачу наилучшим образом, фонтан идей – все это внешние проявления вовлеченности работника. Любой работодатель мечтает на таких вовлеченных сотрудниках. Когда же работники не вовлечены в жизнь компании, они не понимают и не разделяют ее цели и не стремятся их реализовывать. Вовлеченность, таким образом, характеризуется …

Корпоративные опросы

Как и зачем проводить корпоративные опросы Недавно одна крупная компания проводила тендер, выбирая подрядчика на проведение корпоративного опроса в своей компании. Факт сам по себе примечательный. Если несколько лет назад корпоративные опросы проводились лишь изредка отдельными либо особо продвинутыми, либо испытывающими какие-то особые сложности с персоналом компаниями, то сегодня практика корпоративных опросов становится весьма популярной. …

Чай всему голова

Если сегодня спросить любого жителя СНГ, какой напиток он пьет чаще всего, ответ наверняка будет один — «чай». За последние почти три столетия чай так обрусел, что сегодня большая часть населения считает его исконно русским напитком. А ведь еще до XVII века россияне чая не знали, а пили в основном квасы, сбитни, взвары, травяные настои, …